Question 1

מהו פורטל הלקוחות המקוון של IsraTransfer?

Accepted Answer

הפורטל הינו פלטפורמת ניהול העברות המטבע המקוונת של IsraTransfer. הפורטל פתוח בפני לקוחותיה של IsraTransfer בלבד. בפורטל לקוחות יכולים להמיר כספים, ליזום העברות, להגדיר התראות עבור שער חליפין רצוי, לעקוב אחר יתרת החשבון, לצפות בהיסטוריית עסקאות ולעדכן את פרטי החשבון.

Question 2

מי יכול להשתמש בפורטל וכיצד ניתן לקבל גישה?

Accepted Answer

כל לקוחות IsraTransfer יכולים להירשם לקבלת גישה לפורטל. לאחר שתשלים את הבקשה המקוונת דוא"ל יישלח אליך עם הוראות כיצד להשלים את תהליך ההרשמה.

Question 3

האם ניתן לגשת לפורטל מכל מחשב או מיקום פיזי?

Accepted Answer

כן, תוכל להיכנס מכל מחשב, טאבלט או מכשיר נייד - מכל מקום בעולם!

Question 4

מהו שם המשתמש והסיסמה שלי?

Accepted Answer

שם משתמש: כתובת האימייל שבה השתמשת כדי להירשם.
סיסמה: במהלך תהליך ההרשמה תתבקש ליצור סיסמה ייחודית המכילה לפחות שמונה תווים, הכוללת לפחות מספר אחד ואות אחת.
 
שמור את הסיסמה במקום בטוח, אל תעביר אותה לצד שלישי, אמצעי אבטחה נוספים ימנעו גישה לפורטל באמצעות רשת WiFi ציבורית או רשת לא מאובטחת.

Question 5

כיצד ניתן לאחזר או לאפס את הסיסמה שלי?

Accepted Answer

צוות IsraTansfer אינו יכול לגשת למידע אודות הסיסמא שלך. במקרה ששכחת את הסיסמא, עליך ללחוץ על הקישור "שכחתי סיסמה" במסך ההתחברות וקישור לאיפוס סיסמה ישלח לכתובת הדוא"ל שבה השתמשת במהלך הרישום. עם לחיצה על הקישור לאיפוס תתבקש ליצור סיסמה חדשה.

Question 6

מה עלי לעשות אם אני מתקשה להיכנס לפורטל?

Accepted Answer

אנא בדקו שאתם מזינים את שם המשתמש והסיסמה הנכונים (וכי Caps Lock כבוי). אם אתה עדיין נתקל בקשיים, פנה למשרד בטלפון 074-701-8887 או במייל:  info@isratransfer.com

Question 7

האם אני יכול להירשם או להיכנס לפורטל באמצעות Facebook, Google או כל חשבון של צד שלישי אחר?"

Accepted Answer

בשל סוגיות אבטחת מידע זה לא אפשרי.

Question 8

מדוע החשבון שלי מתנתק כעבור מספר דקות?

Accepted Answer

למטרות אבטחה, תתבצע התנתקות אוטומטית לאחר 5 דקות של חוסר פעילות.

Question 9

האם יש לך אפליקציה לנייד הניתנת להורדה לפורטל?

Accepted Answer

האפליקציה של IsraTransfer בשלבי פיתוח ונודיע לכל הלקוחות כאשר היא תהיה זמינה לשימוש.

Question 10

כיצד אוכל לדווח על גישה לא מורשית לחשבון?

Accepted Answer

הודע לנו מיד אם אתה חושד שמישהו ניגש לחשבון שלך, או מרגיש שהוא נפרץ בכל דרך שהיא. בשעות העבודה (בימים א'-ה 'בין השעות 09: 00-18: 00 IST), נא להתקשר למספר 074-701-8887. במהלך הבית הלא במשרד, אנא שלח דוא"ל info@isratransfer.com ואנו נחזור אליך בהקדם האפשרי.

Question 11

איך אני פותח חשבון?

Accepted Answer

פתיחת החשבון היא תהליך פשוט ומהיר. היכנסו בבקשה לעמוד הרישום כאן,(https://isratransfer.force.com/PortalReg#/) שבו תוכלו למלא את טופס הרישום אונליין המתאים. תתבקשו לשלוח העתק של שתי תעודות מזהות ממשלתיות, תקפות ונושאות תמונה, אותן ניתן לסרוק ולהעלות ישירות לטופס הרישום און-ליין. אחד מנציגינו יצור עמכם קשר לאחר שתירשמו בהתאם לנסיבות, וכדי לציית לחובות הליך הכר את לקוח.
 ייתכן שאחד מנציגינו יידרש להיפגש אתכם באופן אישי(KYC) שלך.

Question 12

מהו סכום ההעברה המינימלי באמצעות ישראטרנספר?

Accepted Answer

ניתן להעביר כל סכום מעל ל-10,000 דולר ארה”ב (או סכום שווה ערך במטבע אחר).

Question 13

האם אתם כפופים לרגולציה? האם הכסף שלי בטוח אצל ישראטרנספר?

Accepted Answer

לישראטנספר יש רישיון מטעם יחידת נותני שירותי מטבע במשרד האוצר של מדינת ישראל. מספר הרישיון שלנו הוא 514135235. לצפייה בעותק של רישיון החברה ולמידע נוסף, לחצו כאן.(javascript:void(0))

Question 14

איך אני יכול לעדכן שינויים בפרטים האישיים שלי?

Accepted Answer

אתם יכולים להתקשר אלינו 074-701-8887 או לעדכן את הפרטים בחשבונך בפורטל הלקוחות.

Question 15

מדוע עלי להירשם?

Accepted Answer

נוהל הכר את הלקוח מתבצע בהתאם לדרישות איסור הלבנת הון. דרישות אלו כפופות לרגולציה הישראלית. אין בידינו האפשרות לבצע עסקאות עם גורמים אשר אינם מצייתים לדרישות אלו.

Question 16

כמה זמן לוקח לקבל את הכסף שלי?

Accepted Answer

משך הזמן שייקח לכם לקבל את הכסף המועבר אליכם תלוי במספר גורמים. הגורם העיקרי הוא פרק הזמן שלוקח לבנק שלכם להעביר את כספכם אלינו, כאשר בדרך כלל, סכומים כספיים מתקבלים ביום העסקים הבא. ברגע שבו כספכם מתקבל אצלנו ונתתם לנו הוראה לבצע המרה, הכספים יהיו בחשבון הבנק שלכם ביום העסקים הבא.
ייתכן ובמקרים מסוימים תוכלו לקבל את כספכם באותו היום – זה״ב (שלשם כך נדרש במספר חשבון הבנק להעברות זה"ב).

Question 17

כיצד מעבירים אליכם כסף?

Accepted Answer

אנו מקבלים אך ורק העברות בנקאיות, ולכל בנק יש שיטה משלו לביצוען. לדוגמה, ישנם בנקים
המאפשרים לבצע העברה בנקאית און-ליין, בעוד בנקים אחרים עשויים לבקש מכם לשלוח את הבקשה בפקס. פנו לבנק שלכם לקבלת מידע על הנוהל הנהוג בו. נשמח לסייע אם יעלו בעיות כלשהן.

Question 18

מישהו רוצה לשלוח לי כסף מחו"ל. אתם יכולים לעזור?"

Accepted Answer

ברוב המקרים, אנחנו יכולים לעזור להעביר אליך כסף מחו"ל, אם כי זה תלוי בסיבה להעברה. אנא פנה לאחד המומחים שלנו כדי לקבל תשובה ספציפית למקרה הייחודי שלך.

Question 19

כיצד אתם יודעים אם הכסף שלי התקבל?

Accepted Answer

כאשר אנו מקבלים מטבע חוץ לחשבון שלנו, הבנק מצרף תמיד העתק של הודעת הסוויפט הנלווית, המפרטת את הסכום שהתקבל ואת שם השולח, כתובתו ופרטי הבנק שלו. אנו ניצור אז קשר עם הלקוח על מנת לקבל ממנו אישור להמרת הכסף שלו.

Question 20

איך מזכים את יתרת החשבון שלי?

Accepted Answer

ברגע ש- IsraTransfer תקבל כספים עבורך הם יתווספו ל "יתרה שלי". אם נרשמת לקבלת הודעות, תקבל גם הודעת SMS ו / או דוא"ל. ניתן להגדיר התראות ב'ערוך את הפרופיל שלי', שניתן לגשת אליו על ידי לחיצה על השם שנמצא בפינה השמאלית העליונה של המסך בעת הכניסה לפורטל.
 
* עבור סכומים מעל $ 50,000, כספים יזוכו ב"יתרה שלי" לאחר IsraTransfer קיבלה את כל המסמכים הדרושים מהלקוח.

Question 21

האם אתם גובים עמלות או דמי טיפול?

Accepted Answer

אנו מנכים אחוז מסוים מן השער הבין-בנקאי. האחוז שאנו גובים תלוי בסכום ההעברה. אין לנו עמלות או עלויות נוספות.

Question 22

כיצד אוכל לחסוך כסף?

Accepted Answer

כאשר מעבירים כסף ישירות לבנק בישראל, הבנק בישראל גובה בדרך כלל 0.20% כדי לקבל את הסכום, 0.20% נוספים בכדי להמיר את הכסף ו- 1% בקירוב משער החליפין.
אנו לא גובים עמלות קבלה והמרה כאשר אתם מעבירים כספים דרך ישראטרנספר ואנו גם נותנים שער חליפין משתלם יותר מזה המוצע על ידי הבנק.

Question 23

האם אני יכול להבטיח שער המרה לתאריך עתידי?

Accepted Answer

כן. אנחנו יכולים להבטיח עבורך שער המרה עד שנה מראש, זה דורש הפקדה של 10% מהסכום. לאחר ההזמנה, הנך מתחייב לרכוש במחיר שער המרה קבוע עבור התאריך הספציפי שהזמנת.

Question 24

מהם שער האמצע והשער הבין-בנקאי?

Accepted Answer

השער הבין-בנקאי או השער הרציף הוא השער שעל בסיסו הבנקים סוחרים במטבעות ביניהם. יחידים אינם יכולים לסחור בשערים אלה. המטרה שלנו היא לקרב את שער החליפין שלך ככל שניתן לשער הבין-בנקאי.

Question 25

מהו השער היציג?

Accepted Answer

בנק ישראל מפרסם שער חליפין למטבעות זרים באתר שלו בימים ב’-ה’ בשעה 15:30 וביום שישי בשעה 12:15 (UTC + 02:00). 
שער זה מהווה את השער הבין-בנקאי  בדיוק ברגע הפרסום. חשוב לזכור שהשער הבין-בנקאי נע מדי כמה שניות, כך שללא קשר לשער היציג שנקבע, שער החליפין בפועל יהיה שונה כעבור חמש דקות, חמישים דקות וחמש שעות לאחר מכן.

Question 26

באיזה שער אתם משתמשים כדי להמיר את כספי הלקוחות?

Accepted Answer

אנו משתמשים בשער הבין-בנקאי הנכון לרגע שבו אנו מדברים עם הלקוח, שער זה נע מדי כמה שניות לאחר מכן אנו מנכים את האחוז המוסכם כדי לחשב את שער החליפין עבור הלקוח.

Question 27

איך לחשב בדיוק כמה כסף אקבל בעסקת ההמרה?

Accepted Answer

השערים משתנים מדי כמה דקות. ברגע שתיצרו עמנו קשר, אנו נציין בפניכם את שער ההעברה המדויק נראה לכם איך הוא מחושב וכמה כסף תקבלו.

Question 28

האם אני יכול להמיר כספים שטרם התקבלו על ידי IsraTransfer?

Accepted Answer

לא, IsraTransfer חייבת להכיר בכך שהתקבלו כספים לפני שתוכל להשתמש בפלטפורמה המקוונת כדי להמיר אותם.

Question 29

כמה זמן שער החליפין תקף?

Accepted Answer

כאשר אתה מבקש לקבל שער חליפין ייתנו לך שלושה שערים, כל שער במשך 20 שניות.
כל שער חליפין תקף במשך 20 שניות בלבד, לאחר 20 שניות השער יתעדכן.
 
אם במהלך הדקה, בה ניתנו לך שלושה שערי חליפין בחרת שלא להמיר את הכספים תוכל לחזור על התהליך ולקבל שלושה שערי חליפין נוספים.

Question 30

כיצד מחושב שער החליפין?

Accepted Answer

שער החליפין המוצג בעת בקשת המרה הוא שער החליפין נטו. המחושב באמצעות השער בין- בנקאי בניכוי עמלה מוסכמת מראש.

Question 31

אם אישרתי את המרת הכספים שלי, האם ניתן לבטל זאת?"

Accepted Answer

לאחר שתאשר המרה, לא נוכל לבטל אותה.

Question 32

כיצד אוכל לדעת אם המרת הכספים בוצעה?

Accepted Answer

לאחר ביצוע המרה, היא תופיע ב"היסטוריית המרות" בפורטל, ישנה אפשרות להוריד עותק של אישורי ההמרות שביצעת.
 
בנוסף, אם נרשמת לקבלת התראות, תקבל הודעת SMS ו / או הודעת אימייל לאחר ביצוע ההמרה. ניתן להגדיר התראות ב'ערוך את הפרופיל שלי ', שניתן לגשת אליו על ידי לחיצה על השם שמופיע בפינה השמאלית העליונה של המסך בעת הכניסה לפורטל.

Question 33

האם ההמרות שעשיתי מחוץ לפורטל יופיעו גם בהיסטוריית ההמרות שלי?

Accepted Answer

כן, כל ההמרות, כולל אלה שלא נעשו באמצעות הפורטל, יופיעו בהיסטוריית ההמרות שלך.

Question 34

כמה זמן לוקח לבצע העברה?

Accepted Answer

בהתאם לשעות הפעילות, העברות מתבצעות באותו יום עסקים שבו ניתנת הבקשה והן יתקבלו בחשבון הבנק של הלקוח ביום העסקים הבא. אם ביקשת העברה לצד שלישי, פעולה זו עשויה להימשך זמן רב יותר על מנת לאפשר בדיקות תאימות אפשריות.

Question 35

כיצד אוכל לדעת מתי ההעברה הושלמה?

Accepted Answer

אם נרשמת לקבלת הודעות תקבל הודעת SMS / דוא"ל. ניתן להגדיר התראות ב'ערוך את הפרופיל שלי ', שניתן לגשת אליו על ידי לחיצה על השם במופיע בפינה השמאלית העליונה של המסך בעת הכניסה לפורטל.

Question 36

האם העברות שבוצעו מחוץ לפורטל יופיעו גם בהיסטוריית ההעברות שלי?

Accepted Answer

כן, כל ההעברות, כולל אלה שלא נעשו באמצעות הפורטל, יופיעו בהיסטוריית ההעברות שלך.

Question 37

ביצעתי העברה באינטרנט, האם ניתן לבטל אותה?"

Accepted Answer

ברוב המקרים לא ניתן לבטל את העברה, אך יש ליצור קשר עם המשרד באופן מיידי ואנו ננסה לעצור את ההעברה.

Question 38

האם אתם מכבדים המחאות?

Accepted Answer

.איננו מכבדים המחאות בשל הסיכון הכרוך בהמחאות ללא כיסוי. אנו מבצעים עסקאות אך ורק דרך העברות בנקאיות.

Question 39

האם אתם ממירים מזומנים?

Accepted Answer

איננו ממירים מזומנים. אנו מבצעים עסקאות אך ורק דרך העברות בנקאיות.

Question 40

האם אתם מבצעים העברות מישראל למדינות אחרות?

Accepted Answer

כן, יש ביכולתנו להמיר את כספיכם ולהעביר אותו למדינות אחרות, כל עוד מקור הכספים הוא מחשבון בנק הנושא את שמכם והכסף יועבר לחשבון בנק הנושא את שמכם.
אם אתם מעוניינים לבצע העברה לצד שלישי, מסמך מיסוי מיוחד יאפשר לנו לבצע את ההעברה אנא צרו עמנו קשר לקבלת מידע נוסף. בשל הביורוקרטיה והעלויות הגבוהות הכרוכות בהעברות מסוג זה הסכום המינימלי להעברה עומד על 40,000 ₪.

Question 41

יש לי מספר חשבונות בנק, האם אני יכול לאחסן את כולם בפרופיל המוטבים שלי בפורטל?"

Accepted Answer

כן, אם יש לך יותר מחשבון בנק אחד בשמך, תוכל לשמור את כולם בפורטל. עם זאת, אנא הקפד לבחור את המוטב הנכון בעת ביצוע העברה.

Question 42

האם אני יכול ליצור מוטב עבור העברה לצד שלישי?

Accepted Answer

אתה יכול לעשות זאת, עם זאת, אנו נבחן את הבקשה לפני כל העברה לצד שלישי. ייתכן שיידרשו מסמכים נוספים, ואישור המוטב הינו לפי שיקול דעתה הבלעדי של ישראטרנספר.

Question 43

שיניתי את הפרטים האישיים שלי - כתובת, מספר טלפון, דוא"ל, כיצד אוכל לעדכן את IsraTransfer?"

Accepted Answer

עבור אל "ערוך את הפרופיל שלי" על ידי לחיצה על שמך בפינה השמאלית העליונה של המסך כאשר אתה מחובר לפורטל כדי לבצע שינויים.

Question 44

אני רוצה לשנות או להפסיק התראות ב-SMS או אימייל, איך ניתן לעשות זאת?"

Accepted Answer

עבור אל "ערוך את הפרופיל שלי" על ידי לחיצה על שמך בפינה השמאלית העליונה של המסך כאשר אתה מחובר לפורטל כדי לבצע שינויים.

Question 45

היכן ניתן למצוא מידע נוסף המסביר כיצד להשתמש בפורטל?

Accepted Answer

למידע נוסף על אופן השימוש בפורטל, כולל סרטוני הדרכה, לחץ כאן.(https://www.youtube.com/playlist?list=PLDMfVSvekf-hExeAW5xflf-hjmpgfzEtm)

קנדה:

בריטניה:

ארה"ב:

ישראל:

שאלות? בקר בדף השאלות הנפוצות או צור קשר.

info@isratransfer.com

למה ישראטרנספר

ליחידים

לעסקים

שרותים

אפליקציה

קניית נכס בישראל

סטארטאפים

העברת כספים